แบบฝึกหัด ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

แบบฝึกหัด ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

1.จงอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการและการตัดสินใจ

ตอบ    หน้าที่หลักของการจัดการ  คือ  การวางแผน การจัดองค์การ การประสานงาน การตัดสินใจ และการควบคุมส่วนการตัดสินใจนั้นคือผู้บริหารจะต้องตัดสินใจด้วยความถูกต้องแม่นยำ และเหมาะสม ซึ่งการตัดสินใจของผู้จัดการอาจเป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับ ตัดสินใจเพื่อการแข่งขันซึ่งต้องอาศัยความรวดเร็ว

เพื่อให้ทันต่อเหตุการณ์ และไม่ว่าผลของการตัดสินใจนั้นจะเป็นเช่นไร ผู้จัดการจะต้องรับผิดชอบต่อการตัดสินใจ

ของตนเองเสมอ

2. เราสามารถจำแนกการตัดสินใจภายในองค์การออกเป็นกี่ระดับ อะไรบ้าง

ตอบ     แบ่งออกเป็น  3  ระดับ  คือ

1. การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Strategic Decision Making) เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง ที่จะกำหนดวิสัยทัศน์ กำหนดนโยบาย วางแผนระยะยาวขององค์การให้บรรลุวัตถุประสงค์

2. การตัดสินใจเชิงยุทธวิธี (Tactical Decision Making) เป็น การตัดสินใจของผู้บริหารระดับกลาง เช่น การจัดสรรทรัพยากรที่จำเป็นให้บรรลุวัตถุประสงค์ จัดสรรงบประมาณ กำหนดการผลิต ยุทธวิธีทางการตลาด วางแผนงบประมาณ เป็นต้น

3.การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการ (Operation Decision Making) เป็น การตัดสินใจของผู้บริหารระดับปฏิบัติการเช่น การควบคุมสินค้าคงคลัง การตัดสินใจในกระบวนการในการสั่งซื้อ สามารถกำหนดไว้ล่วงหน้า และตัดสินใจได้

โดยอัตโนมัติ

3. เราสามารถแบ่งกระบวนการตัดสินใจออกเป็นกี่ขั้นตอน อะไรบ้าง

ตอบ    กระบวนการตัดสินใจ    ออกเป็น  5  ขั้นตอน

1. การใช้ความคิดประกอบเหตุผล

2. การออกแบบเป็นขั้นตอนในการพัฒนาวิเคราะห์ทางเลือกในการปฏิบัติที่เป็นไปได้

3. การคัดเลือกเป็นขั้นตอนที่ผู้ตัดสินใจจะเลือกแนวทางเลือกที่เหมาะสมกับปัญหาและสถานการณ์

4. การนำไปใช้เป็นขั้นตอนที่นำผลการตัดสินใจแล้ว นำไปปฏิบัติและติดตามผลของการปฏิบัติว่ามี

ประสิทธิภาพหรือมีข้อขัดข้อง ประการใดและจะต้องนำไปปรับปรุงแก้ไข

5. การตรวจสอบประสิทธิภาพในการตัดสินใจ

4. การตัดสินใจมีกี่ประเภท อะไรบ้าง

ตอบ     การตัดสินใจมี  3 ประเภท ได้แก่

1.การตัดสินใจแบบโครงสร้าง  (Structured Decision)   เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเป็น

ประจำ จึงมีมาตรฐานในการตัดสินใจเพื่อแก้ปัญหาอยู่แล้ว โดยวิธีการในการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดจะถูก

กำหนดไว้อย่างชัดเจน ตามวัตถุประสงค์ที่วางไว้ เช่น การหาระดับสินค้าคงคลังที่เหมาะสม

2.การตัดสินใจแบบไม่เป็นโครงสร้าง  (Unstructured Decision)   เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหา

ซึ่งมีรูปแบบไม่ชัดเจนหรือมีความซับซ้อน จึงไม่มีแนวทางในการแก้ปัญหาแน่นอนเป็นปัญหาที่ไม่มี

การระบุวิธีแก้ไว้อย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไรบ้าง การตัดสินใจกับปัญหาลักษณะนี้ จะไม่มีเครื่องมือ

อะไรมาช่วย มักเป็นปัญหาของผู้บริหารระดับสูง ต้องใช้สัญชาตญาณ ประสบการณ์ และความรู้ของ

ผู้บริหารในการตัดสินใจ

3.การตัดสินใจแบบกึ่งโครงสร้าง  (Semistructured Decision)   เป็นการตัดสินใจแบบผสมระหว่าง

แบบโครงสร้างและแบบไม่เป็นโครงสร้าง คือบางส่วนสามารถตัดสินใจแบบโครงสร้างได้ แต่บาง

ส่วนไม่สามารถทำได้ โดยปัญหาแบบกึ่งโครงสร้างนี้ จะใช้วิธีแก้ปัญหาแบบมาตรฐานและการ

พิจารณาโดยมนุษย์รวมเข้าไว้ด้วยกัน คือมีลักษณะเป็นกึ่งโครงสร้าง แต่มีความซับซ้อนมากขึ้น ขั้นตอนจึงไม่ชัดเจนว่า จะมีขั้นตอนอย่างไร ปัญหาบางส่วนเขียนเป็นแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ได้ แต่ปัญหาบางส่วนไม่สามารถเขียนออกมาในรูปของแบบจำลองได้

5. การตัดสินใจภายใต้ความไม่แน่นอน และการตัดสินใจแบบไม่มีโครงสร้าง มีความสัมพันธ์

กันอย่างไร

ตอบ     กำหนดรูปแบบในการแก้ไขปัญหาได้อย่างชัดเจน และแน่นอนเพราะส่วนใหญ่มักเป็น

ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ (Routine) อาจใช้แบบจำลอง (Model) ทางคณิตศาสตร์คำนวณหาผลลัพธ์

ปัญหาประเภทนี้มักจะมีข้อมูลและข่าวสารประกอบการตัดสินใจอย่างครบถ้วน

6. จงอธิบายความหมายของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

ตอบ      DSS   เป็นซอฟแวร์ที่ช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการ การรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล และการสร้างตัวแบบที่ซับซ้อน ภายใต้ซอฟต์แวร์เดียวกัน นอกจากนั้น DSS  ยังเป็นการประสานการทำงาน

ระหว่างบุคลากรกับเทคโนโลยีทางด้านซอฟต์แวร์  โดยเป็นการกระทำโต้ตอบกัน  เพื่อแก้ปัญหาแบบไม่มีโครง

สร้าง และอยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้นถึงสิ้นสุดขั้นตอน

7. DSS มีส่วนประกอบอะไรบ้าง จงอธิบายโดยละเอียด

ตอบ      สามารถจำแนกออกเป็น  4  ส่วน ดังนี้

1.อุปกรณ์   เป็นส่วนประกอบแรกและเป็นโครงสร้างพื้นฐานของ DSSโดยอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับ

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจจะสามารถแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ด้วยกันคือ

-อุปกรณ์ประมวลผล ประกอบด้วยระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งในสมัยเริ่มแรกจะใช้คอมพิวเตอร์

ขนาดใหญ่ หรือมินิคอมพิวเตอร์ในสำนักงานเป็นหลัก

-อุปกรณ์สื่อสารประกอบด้วยระบบสื่อสารต่างๆเช่นระบบเครือข่ายเฉพาะพื้นที่ได้ถูกนำเข้ามา

ประยุกต์ เพื่อทำการสื่อสารข้อมูลและสารสนเทศ   ของ  DSS

-อุปกรณ์แสดงผล DSS  ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีอุปกรณ์แสดงผล เช่น จอภาพ ที่มีความ

ละเอียดสูง เครื่องพิมพ์ดีดอย่างดี

2.ระบบการทำงาน    มีนักวิชาการหลายท่านให้ความเห็นว่า ระบบการทำงานเป็นส่วนประกอบหลัก

ของ DSS เพราะถือว่าเป็นส่วนประกอบสำคัญในการที่จะทำให้ DSS ทำงานได้ตามวัตถุประสงค์และ

ความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งระบบการทำงานจะประกอบด้วยส่วนประกอบสำคัญ 3 ส่วนคือ

-ฐานข้อมูล จะทำหน้าที่สร้าง ค้นหา หรือปรับปรุงข้อมูลในฐานข้อมุลขององค์การ

-ฐานแบบจำลอง มีหน้ารวบรวมแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ และแบบจำลองในการวิเคราะห์

ปัญหาที่สำคัญเพื่ออำนวยความสะดวกของผู้ใช้

-ระบบชุดคำสั่งของ DSSเป็นส่วนประกอบที่สำคัญที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบ

ระหว่างผู้ใช้กับฐานข้อมูล

3.ข้อมูล    เป็นองค์ประกอบที่สำคัญอีกส่วนของ DSS ไม่ว่า DSS จะประกอบด้วยอุปกรณ์ที่ทันสมัย และได้รับการออกแบบการทำงานให้สอดคล้องกันและเหมาะสม กับการใช้งานมากเพียงใด ถ้าข้อมูลที่นำมาใช้ในการประมวลผลไม่มีคุณภาพเพียงพอแล้วก็จะไม่สามารถช่วย สนับสนุนการ

ตัดสินใจของผู้ใช้ได้อย่างเหมาะสม   โดยที่ข้อมูล DSS ที่เหมาะสม สมควรที่จะมีลักษณะ ดังต่อไปนี้

3.1. มีปริมาณพอเหมาะแก่การนำไปใช้งาน

3.2. มีความถูกต้องและทันสมัยในระดับที่เหมาะสมกับความต้องการ

3.3. สามารถนำมาใช้ได้สะดวก รวดเร็ว และครบถ้วน

3.4. มีความยืดหยุ่นและสามารถนำมาจัดรูปแบบ เพื่อการวิเคราะห์ได้อย่างเหมาะสม

4. บุคลากร   เป็นส่วนประกอบที่สำคัญอีกส่วนหนึ่งของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เนื่องจากบุคคล

จะเกี่ยวข้องกับ DSS ตั้งแต่ การกำหนดเป้าหมายและความต้องการ การพัฒนา ออกแบบ และการใช้ DSS ซึ่งสามารถแบ่งบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับ DSS ออกเป็น 2 กลุ่มดังนี้

-ผู้ใช้ ผู้ใช้งานโดยตรง ได้แก่ผู้บริหารในระดับต่างๆ ตลอดจนนักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญ

ทางด้านธุรกิจ

-ผู้สนับสนุน ได้แก่ผู้ ควบคุมดูแลรักษาอุปกรณ์ต่างๆ ผู้พัฒนาระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

8. การพัฒนา DSS มีความเหมือนหรือความแตกต่างจากการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการประเภทอื่นอย่างไร

ตอบ      เนื่องจาก DSS ถูกออกแบบและพัฒนาขึ้นสำหรับผู้ใช้เฉพาะกลุ่ม DSS ต้องอาศัยแบบจำลอง

การวิเคราะห์ปัญหา ซึ่งสลับซับซ้อนกว่าระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการสามารถที่จะช่วยเพิ่มความ

สามารถ ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลในการทำงานของกลุ่ม โดยที่กลุ่มจะประหยัดเวลาในการตัด

สินใจ ตลอดจนช่วยลดจำนวนครั้งในการะประชุม ซึ่งจะส่งผลให้สมาชิกของกลุ่มสามารถใช้เวลาไปทำ

กิจกรรมอื่นที่เป็นประโยชน์ ต่อองค์การได้

9.ปัจจุบันองค์การสามารถพัฒนา DSS อย่างไร

ตอบ    นำมาช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของปัญหาแต่ละคนในการตัดสินใจของกลุ่มหรือองค์กร เนื่องมาจากปัจจุบันการตัดสินใจปัญหาส่วนใหญ่ภายในแต่ละองค์กร มักใช้ความเห็นของคณะ

กรรมการ หรือคณะทำงานเป็นหลัก

10. จงอธิบายความหมายและประโยชน์ของระบบสนับสนุนการตัดสินใจสำหรับกลุ่ม(GDSS)

ตอบ    ระบบสนับสนุนการตัดสินใจสำหรับกลุ่ม หรือที่เรียกว่า GDSS เป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ถูก

พัฒนาขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการตัดสินใจของกลุ่ม GDSS สำหรับกลุ่มประกอบด้วยอุปกรณ์

ตั้งแต่ ระบบคอมพิวเตอร์ ห้องประชุม ตลอดจนเครื่องอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร เพื่อให้การประสานงาน

ภายในกลุ่มมีประสิทธิภาพโดยที่อุปกรณ์แต่ล่ะประเภทจะถูกออกแบบและดับแปลงให้เหมาะสมกับการใช้งาน

นอกจากนี้ GDSS ต้องมีส่วนประกอบสำคัญ คือ ชุดคำสั่งพิเศษที่ช่วยกำหนดขอบเขตประเมินทางเลือกของปัญหา

และประสานงานให้สมาชิกสามารถตัดสินใจในปัญหาร่วมกัน หรือที่เรียกว่า ชุดคำสั่งสำหรับกลุ่ม

ประโยชน์

1.ช่วยในการเตรียมความพร้อมในการประชุม

2.มีการจัดเตรียมข้อมูลและสารสนเทศที่เหมาะสมในการประชุม

3.สร้างบรรยากาศในการร่วมมือกันระหว่างสมาชิก

4.สนับสนุนการมีส่วนร่วมและกระตุ้นการแสดงความคิดเห็นของสมาชิก

5.มีการจัดลำดับความสำคัญก่อนหลังของปัญหา

6.ช่วยให้การประชุมบรรลุผลในระยะเวลาที่สมควร

7.มีหลักฐานการประชุมแน่ชัด